Politica de retur

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze comerciantul despre decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la:

info@outkit.ro

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Efectele retragerii

În cazul retragerii din contract, comerciantul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data la care:

• primește produsele returnate sau

• consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

Consumatorul nu va suporta comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

3. Condițiile de returnare a produselor

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsele trebuie să fie returnate respectând următoarele condiții:

• produsele sunt returnate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii

• produsele sunt în aceeași stare în care au fost livrate

• produsele nu prezintă urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora

• produsele sunt returnate, pe cât posibil, în ambalajul original și împreună cu toate accesoriile și documentele aferente

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele tipuri de produse:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar

• produse care se pot deteriora sau expira rapid

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

• produse sigilate care conțin înregistrări audio, video sau software, dacă sigiliul a fost rupt după livrare

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate.

5. Costurile de returnare

Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau prezintă defecte.

Produsele trebuie expediate la următoarea adresă:

Târgu Mureș, str. Moldovei nr. 16, ap. 13
Cod poștal: 540519
România

Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat care oferă confirmare de livrare și posibilitatea de urmărire a coletului (tracking).

Comerciantul nu poate fi responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur.

6. Produse primite cadou

Dacă produsul a fost marcat ca cadou în momentul achiziției și a fost livrat direct destinatarului, acesta va primi un credit valoric sau voucher pentru valoarea produsului returnat.

În cazul în care produsul nu a fost marcat ca și cadou la momentul achiziției, rambursarea va fi efectuată către persoana care a realizat comanda.

7. Contact

Pentru orice informații suplimentare privind politica de retur, ne puteți contacta la:

E-mail:
info@outkit.ro